Sytuacja znajoma każdemu. Kolacja się udała, obsługa była pomocna, a Ty płacisz kartą i… zastanawiasz się, jak do rachunku dodać napiwek. Czy terminal to umożliwia? Czy obsługa go dostanie? A jeśli nie, to co wtedy? Dziś napiwek przy płatności kartą to standard, nie wyjątek. Ale żeby wszystko działało, trzeba wiedzieć, jak to zrobić – prosto i skutecznie.
Napiwek kartą – czy to w ogóle możliwe?
Odpowiedź brzmi: tak. Napiwek kartą jest dziś dostępny w wielu miejscach – w restauracjach, salonach fryzjerskich, kawiarniach, a nawet w aplikacjach przewozowych. Terminale płatnicze coraz częściej wyposażone są w funkcję dodawania napiwku przed zatwierdzeniem transakcji. Gdy rachunek zostanie wpisany, urządzenie pyta o dodatkową kwotę. Wystarczy wpisać, ile chcesz dodać – system sam doliczy wszystko do jednej płatności. To szybkie i przejrzyste rozwiązanie, które nie wymaga gotówki ani szukania drobnych w kieszeni.
Jak technicznie wygląda dodanie napiwku do płatności kartą?
Cały proces trwa chwilę. Kelner lub sprzedawca wpisuje kwotę, a terminal wyświetla pytanie o dodatkową kwotę. Jeśli chcesz zostawić napiwek, po prostu wpisujesz wyższą sumę, np. rachunek to 92 zł, a Ty zatwierdzasz 100 zł. Płatność zostaje zrealizowana, a całość trafia do systemu rozliczeniowego firmy. W wielu miejscach napiwki kartowe są ewidencjonowane i przypisane do konkretnej osoby lub zmiany. W lokalnych restauracjach czy salonach często działają jasne zasady, dzięki którym obsługa dostaje dokładnie to, co przekazał klient. Trzeba jednak pamiętać, że terminal musi mieć aktywną funkcję napiwku – bez niej nie da się wprowadzić dodatkowej kwoty.
W jakich miejscach można zostawić napiwek kartą?
Płatności z napiwkiem obsługują nie tylko restauracje. Taką możliwość oferują też hotele, bary, kawiarnie, taksówki czy aplikacje takie jak Bolt, Uber, Glovo i Wolt. W aplikacjach napiwek dodaje się po zakończonej usłudze – kilka kliknięć i gotowe. Coraz więcej terminali w salonach kosmetycznych czy fryzjerskich także daje opcję napiwku. Jeśli masz wątpliwości, wystarczy zapytać. Obsługa szybko wyjaśni, czy taka płatność jest możliwa i jak ją przeprowadzić.
Czy napiwek kartą trafia bezpośrednio do osoby, która nas obsługiwała?
Wszystko zależy od zasad obowiązujących w danym miejscu. W dużych sieciach gastronomicznych napiwki kartą trafiają na konto firmy i są dzielone według ustalonego systemu – np. równo między członków zespołu. W mniejszych lokalach sytuacja wygląda inaczej – napiwki trafiają do konkretnej osoby lub są rozliczane na podstawie numeru kelnera przypisanego do rachunku. To rozwiązanie sprawdza się wtedy, gdy firma korzysta z systemów POS, które dokładnie rejestrują dane transakcji. Z punktu widzenia klienta nie ma potrzeby znać tych szczegółów – wystarczy dopytać, czy napiwek dodany kartą trafi do osoby, którą chce się wyróżnić.
Płatność kartą z napiwkiem a kwestie podatkowe
Każda płatność kartą, w tym napiwek bezgotówkowy, przechodzi przez system księgowy firmy. To oznacza, że kwota doliczona do rachunku wlicza się do obrotu i podlega rozliczeniu podatkowemu. Dla klienta nie robi to różnicy – płaci określoną sumę. Dla pracownika natomiast oznacza to, że napiwek może być opodatkowany i wypłacany w terminie wyznaczonym przez pracodawcę. W przypadku napiwków gotówkowych – które trafiają bezpośrednio do ręki – sytuacja wygląda inaczej. Te są często uznawane za „dobrowolne darowizny” i nie przechodzą przez system kasowy, więc nie są objęte tymi samymi przepisami. Jednak coraz więcej firm wprowadza przejrzyste procedury, aby uregulować obie formy wynagradzania.
Czy zostawienie napiwku kartą jest równie uprzejme jak gotówką?
Bez wątpienia tak. Z punktu widzenia kultury obsługi liczy się intencja – forma jest tylko narzędziem. Płatność kartą daje komfort, zwłaszcza gdy nie nosisz przy sobie gotówki. Napiwek przy płatności kartą jest wyrazem uznania dla pracy drugiego człowieka – dokładnie tak samo jak gotówka. W dodatku jest wygodny i bezpieczny. Nie trzeba przeliczać reszty, nie dochodzi do pomyłek, a cały proces trwa dosłownie kilka sekund. Dzięki temu coraz więcej osób decyduje się właśnie na tę formę.
Przykładowa sytuacja – jak to wygląda w praktyce?
Wyobraź sobie, że płacisz za kolację w restauracji 134 zł. Obsługa była świetna, więc chcesz zostawić napiwek. Mówisz kelnerowi, że zapłacisz 150 zł. Kelner wpisuje wyższą kwotę na terminalu, który następnie prosi Cię o przyłożenie karty. Po kilku sekundach płatność zostaje zatwierdzona. Rachunek z napiwkiem trafia do systemu. Jeśli restauracja działa przejrzyście, kelner dostanie tę kwotę w ramach regularnego rozliczenia. Dla Ciebie to tylko jedno kliknięcie więcej – dla niego realne docenienie pracy.
Jak sprawdzić, czy terminal pozwala na dodanie napiwku?
Terminal, który umożliwia dodanie napiwku kartą, powinien wyświetlić zapytanie o dodatkową kwotę po wpisaniu rachunku. W nowoczesnych urządzeniach funkcja ta działa automatycznie lub może być uruchamiana przez sprzedawcę. Jeśli terminal nie reaguje, a chcesz zostawić napiwek, wystarczy powiedzieć o tym obsłudze – w wielu miejscach umożliwiają ręczne wpisanie kwoty lub doliczenie jej do rachunku. Obsługa wie, jak to zorganizować. W razie wątpliwości, warto zapytać – nikt się temu nie dziwi, a gest zostanie zapamiętany.
Jacek Grudniewski
Ekspert portalu
